Une nuit de galère pour les quelque 450 voyageurs du Ouigo classique 4097. Ce train est parti peu avant 19 heures ce lundi soir de la gare de Paris Austerlitz et devait arriver à Rennes (Ille-et-Vilaine) environ quatre heures après. Mais en raison d’un « problème technique peu avant Chartres (Eure-et-Loir) », les voyageurs se rendant en Rennes n’y sont arrivés que ce mardi matin après plusieurs heures de retard, comme l’a confirmé la SNCF au Parisien.

Brice, cité par Ouest-France qui a révélé l’information, raconte que la panne est survenue entre 20h30 et 20h45 et que « le train s’est brusquement arrêté ». « Dans un premier temps, il se passe un long moment durant lequel on n’a pas d’informations. On voit juste sur l’application que le retard s’accumule », raconte Brice à Ouest-France.

Il décrit un train presque plein sans climatisation. « Notre conducteur, également mécanicien, n’a pu le dépanner et le train a dû être tracté par une locomotive jusqu’à la gare de Chartres », précise la SNCF au Parisien.

Le billet des voyageurs remboursé deux fois

Ensuite, la SNCF indique avoir « pris en charge les voyageurs » en gare de Chartres avec « l’appui de la Croix-Rouge dès leur arrivée ». Ceux-ci ont été accompagnés jusqu’à la salle qui a été mise à disposition par la préfecture. « Les voyageurs ont pu s’y restaurer puis y passer la nuit », poursuit la SNCF.

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Des éléments que Brice confirme, précisant qu’il s’agissait de la salle omnisports de Chartres. « Les gens essayaient de dormir comme ils pouvaient. Moi, je n’ai pas fermé l’œil. »

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Là, le voyageur, qui s’arrête lui en gare de Laval, apprend qu’il repartira le mardi matin à 5h15 en direction du… Mans (Sarthe). « Ce matin (mardi), les voyageurs ont pu emprunter un train spécialement mis en circulation à 5h15, au départ de Chartres pour Le Mans, et ils ont poursuivi leur voyage pour Laval et Rennes à bord d’un TGV au départ du Mans », confirme la SNCF qui « regrette évidemment les conditions difficiles de ce voyage, malgré tous les efforts déployés par les équipes pour trouver les meilleures solutions de confort possibles ».